En Andalucía la multa puede ir de los 200 a los 5.000 € y en el País Vasco puede llegar hasta los 25.000 €. El arbitraje es una opción cuando la mediación no ha funcionado. Veámoslo ahora con detalle. Coronavirus: Bill Gates destaca estos tres factores que nos salvarán en 2021, “Asumo la responsabilidad”: Mark Zuckerberg admite equivocación al invertir tanto dinero en Meta, Proveedores atenderán reclamos y quejas de clientes en 15 días hábiles, Indecopi monitorea precios de los alimentos de la canasta básica exonerados del IGV, Elon Musk compra el 9,2% de Twitter y ahora es el mayor accionista de la empresa, WhatsApp añade cinco funciones a las notas de voz, Libro de reclamaciones virtual – Sistema web – libro de reclamaciones como llenar. envió el formulario virtual, para facilitar su seguimiento. Si no está satisfecho y su queja ha sido investigada por la ACI, puede pedir a un diputado que remita su queja al Defensor del Pueblo de los Servicios Parlamentarios y de Salud (PHSO). h�b``�g``�c```� Aquí pueden participar la Junta Arbitral Nacional, adscrita al Ministerio de Consumo, o las juntas arbitrales autonómicas, provinciales o municipales. 4.- ¿Cuál es el plazo para que atiendan mi reclamo? Video 01 - Libro de Reclamaciones Digital - … La SUNAFIL emitió una resolución de gerencia general que habilita el uso del Libro de Reclamaciones Virtual para los usuarios que hayan presentado algún ... al servicio, … Podemos establecer 6 pasos que deberemos seguir para atender correctamente una reclamación. El funcionario responsable del Libro de Reclamaciones debe ser designado mediante resolución del . Nuestro objetivo es responderle en un plazo de 10 días laborables. Su dirección de correo no se hará público. de la información personal por parte de las … Al hacer clic en "Aceptar todo", acepta el uso de TODAS las cookies. Valoramos sus comentarios y nos comprometemos a actuar ante cualquier preocupación o queja sobre el servicio que prestamos. Si no resides en Andalucía, deberás cambiar, eso sí, la referencia a la normativa autonómica. Y esto es así en todas las comunidades autónomas. Si  eres dueño de una bodega, peluquería, juguería o cualquier negocio pequeño, también debes tener un Libro de Reclamaciones. RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios. original a tener un libro de reclamaciones en el establecimiento del tercero pagos el tercero solo entregará un recibo simple. 104 0 obj <>/Filter/FlateDecode/ID[]/Index[7 138]/Info 6 0 R/Length 311/Prev 294372/Root 8 0 R/Size 145/Type/XRef/W[1 3 1]>>stream Despido por abandono de trabajo en caso de renunci... Derecho de acceso a la información pública. Según Indecopi, el Libro de Reclamaciones es un registro donde el consumidor puede dejar constancia de su queja o reclamo sobre el bien adquirido o servicio contratado. Exhibición del Aviso del Libro de Reclamaciones Los proveedores que cuenten con un Libro de Reclamaciones deberán exhibir en sus establecimientos comerciales, en un lugar visible y fácilmente accesible al público, como mínimo, un Aviso del Libro de Reclamaciones, utilizando el formato establecido en el Anexo II del presente Reglamento. La complicada relación entre las libertades económicas y las regulaciones estatales, que va desde la promoción de algunas actividades hasta la obstaculización de muchas otras, pasando por los problemas de seguridad jurídica, criterios de interpretación y defectos en la aplicación de las normas, es la materia de este blog. WebLibro de Reclamaciones. Y un último e importante apunte: debes conservar la respuesta hasta un máximo de cuatro años. Pero ¿qué se entiende por establecer las relaciones 7 0 obj <> endobj Artículo 3.- Definiciones Para los … Cuidado de los océanos, acciones que reduzcan la contaminación del mar para preservar la vida marina. En el marco de la campaña de Indecopi “Hacemos patria protegiendo los derechos del consumidor”, la institución explicó que según las normas vigentes, todo establecimiento comercial que realice sus ventas por medios virtuales deben habilitar en su portal web el espacio donde se encuentre el Libro de Reclamaciones Virtual, con su respectivo aviso. Y esto ya nos da una pista de quién está obligado a tener hojas de reclamaciones. Si no lográis un acuerdo amistoso, la junta arbitral designará un órgano arbitral, con dos o tres árbitros para estudiar el litigio y emitir una resolución que será vinculante para las dos partes. quedaron sin resolver con las normas anteriores. Para registrar su reclamo, ingrese aquí. definición operativa del organismo fiscalizador no parecer ser suficiente. Durante la recepción del reclamo, el … ¿Qué pasaría si te negaras? Sí, más vale responder. Actualmente estamos más ocupados de lo habitual, por lo que puede que tardemos más en contestarle. 4 ¿Qué empresas están obligadas a tener Libro de Reclamaciones? Acudir en fecha y hora de la cita a las correspondientes oficinas. Re: El libro de reclamaciones de claro no existe de manera virtual, pongo el link y dice página no e Anthony ya entre al libro de reclamaciones pero la opción para poner el código de usuario no está activado, pues mi reclamo no es por el móvil, sino por el internet inalámbrico de 20 MB, el cual pago 90 soles mensuales, no puedo reclamar por … Artículo escrito por asesores fiscales ✍️. Cualquier persona natural o jurídica puede presentar un reclamo, siendo requisito indispensable la correcta expresión de la insatisfacción o disconformidad, respecto de la atención brindada por la entidad. But opting out of some of these cookies may affect your browsing experience. Ahora tu Libro de Reclamaciones Virtual con los protocolos de seguridad sanitarios en Librovirtual.pe Protégete, protege a tus empleados y a tus clientes! The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Performance". Los campos obligatorios están marcados con *. En la contestación debes incluir lo siguiente: La Junta de Andalucía tiene un modelo de contestación para responder a una hoja de reclamaciones que puedes descargarte gratuitamente y usarla aunque residas en otra comunidad autónoma. Y eso es lo recomendable. Por Decreto Supremo Nº 037-2011-PCM publicado el 22 de abril del 2011 se dio un plazo de 15 días calendario a los proveedores para implementar un Libro de … Cuarto: Base de datos. A través del presente aplicativo Ud. En Declarando no podemos asesorarte si un cliente quiere llevar una reclamación a los tribunales, pero sí podemos quitarte otras preocupaciones de encima, como la declaración de impuestos o la gestión de tu facturación y contabilidad. ¿Qué sectores no tiene obligación legal de disponer de hojas de reclamaciones para sus clientes? El Palomar, San Isidro - Lima, Perú. Pues bien, hay dos maneras básicas, que son las dos te indicábamos en el modelo de respuesta: Y luego hay una tercera, la vía judicial, que la puede iniciar tu cliente, directamente, si así lo cree oportuno. WebÚltimas noticias de Perú y el mundo sobre política, locales, deportes, culturales, espectáculos, economía, y tecnología en la Agencia Peruana de Noticias Andina Ante la nueva normalidad, causada por la pandemia de la covid-19, muchos consumidores vienen realizando sus compras de Navidad y Año Nuevo de manera virtual. Al organismo público que la ha tramitado puedes enviarle una copia. En esta web del Ministerio de Consumo puedes consultar el decreto de tu comunidad autónoma para citar la normativa correctamente. para las eventualidades derivadas de ese transporte y sus posibles Pasando al caso de los libros de reclamaciones en Este campo es obligatorio. Nuestro objetivo es responder en un plazo de 10 días laborables. Todos los proveedores que manejen un Libro de Reclamaciones virtual, deben brindar el apoyo necesario al consumidor para que este ingrese correctamente su disconformidad. “idóneas”, es decir, no cumplen con las expectativas razonablemente generadas WebLibro de Reclamaciones virtual. Te invitamos a conocer más de esta campaña que busca construir una visión igualitaria en el país entre hombres y mujeres. reclamaciones virtual en dicha página web. ¿Resumimos lo visto hasta aquí? Atención cosumidor. Como principio general, los profesionales liberales colegiados estarán exentos de tener hojas de reclamaciones, tramitándose las quejas ante el correspondiente colegio profesional. Pero tu cliente puede acudir a otra vía, que es la judicial. Y no, no es la mejor opción, por lo que si tu cliente está muy decidido te recomendamos explotar al máximo la vía amistosa. Comienza escribiendo tu búsqueda y pulsa enter para buscar. acceso a la secretaría virtual. Infracción de no legalizar libros contables confor... Régimen Especial del Impuesto a la Renta y activos... Período de prueba y derechos del trabajador. Pero en la cuantía difieren: en Madrid, una infracción leve puede ir de los 300 € a los 3.005,6 €. Pueden ser mala calidad en la atención al ciudadano, insatisfacción en la orientación, mala atención de funcionarios y personal. En las regiones las Autoridades Administrativas del Agua y Autoridades Locales de Agua cuentan con un Libro de Reclamaciones Físico para aquellos usuarios que prefieren esta modalidad. ¿Y un autónomo que factura a empresas? Asimismo, los que posean el libro en físico deben entregar a los consumidores una copia o constancia de la queja o reclamo presentado. pero implican la posibilidad para las empresas proveedoras de sufrir fuertes y uno de nuestros expertos fiscalistas te indicará cómo empezar a cuidar de tu dinero. LIBRO DE RECLAMACIONES Persona Jurídica: J. PEZO Y CIA. . De acuerdo a Indecopi, estas son las características que deben cumplir los Y eso ya son palabras mayores. Todos los derechos reservados. En principio, una reclamación ante el SEPD será inadmisible si usted no se ha puesto primero en contacto con la institución o con su responsable de la protección de datos para rectificar el asunto; por ejemplo, si quiere acceder a sus datos, debe solicitar primero a la institución que le dé acceso. Además de la obligatoriedad de disponer de hojas de reclamaciones, hay que anunciar que se tienen mediante un cartel perfectamente visible en el que figure un texto … Este año se modificó su Entregar la hoja de quejas y reclamaciones a quien la solicite. implementó con el llamado Código del Consumidor. titular de la entidad, conforme a lo dispuesto en el artículo 5º del Decreto Supremo Nº 042-2011-PCM. En el siguiente #PQSresponde, Eric Padilla, Docente de la carrera de Diseño y Gestión en Moda de la UPC, te explicará los elementos de gestión que debes tener en cuenta para que tu negocio pueda hacerle frente a los retos y altas exigencias del mercado de la moda internacional. Los proveedores internacionales cuyo servicio tenga influencia directa en nuestro país están sujetos a las normas peruanas. Esta web utiliza cookies propias para su correcto funcionamiento. Con motivo del proceso de escolarización para el curso 2022/2023, publicamos la guía para familias de alumnos de sexto que pasarán a los IES. proveedor, pero no se puede comprar o tomar el servicio por internet, entonces Todos los proveedores de servicios o productos están obligados a contar con su Libro de Reclamaciones, ya sea en físico (libro con hojas) o virtual (a través de una computadora). Libro de reclamaciones en portugués Asae portugal Reclamar ante el SEPDSupervisamos el tratamiento (recogida, uso, transferencia, etc.) Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Artículo 8º.- Código de Identificación Si el proveedor cuenta con varios Libros de … IDENTIFICACIÓN DEL En algunos casos, la ACI puede decidir que no puede ayudar a resolver su queja. Generalmente, las normativas autonómicas suelen considerar una infracción leve el no tener hoja de reclamaciones o el negarse a entregarlas. reglamento (D.S. No, no todos los autónomos están obligados a tener hoja de reclamaciones. El Libro de Reclamaciones es una herramienta útil donde los consumidores pueden dejar constancia de su reclamo o queja por un bien adquirido o un servicio contratado. ¿EL LIBRO DE RECLAMACIONES PUEDE SER DE NATURALEZA VIRTUAL? Si, es recomendable anotar el número de reclamo y la fecha en que Ud. Congreso da voto de confianza al Gabinete Ministerial presidido por Alberto Otárola, Oficializan inmovilización social obligatoria en Puno: estos son los horarios y restricciones, Cómo planificar tus finanzas anuales para vivir más tranquilo, Conoce la historia de Flor de María y su empeño para sacar su empresa adelante. Daniel Montes Delgado (*) Tenemos el caso... CUESTIONES ¿Para qué empresas es obligatorio disponer del libro de reclamaciones? Solicitar cita previa en los Servicios Provinciales de Consumo. Pues bien ¿qué sucede si el proveedor These cookies help provide information on metrics the number of visitors, bounce rate, traffic source, etc. En Cataluña y Cantabria, una infracción leve puede llegar hasta los 10.000 € y en el País Vasco, hasta los 25.000 € . Además, si te niegas a dar la hoja de reclamaciones. Cuándo es obligatorio tener hoja de reclamaciones. De modo general, todo autónomo o empresa que preste servicios o venda productos a consumidores finales … Gracias por ingresar al Libro de Reclamaciones Virtual de EMAPE S.A. Recuerda que aquí puedes presentar un reclamo. Es obligatorio que las entidades del sector público cuenten con un Libro de Reclamaciones y este es … Por otro lado, ¿qué pasa si la relación de consumo Disfruta usando sus conocimientos fiscales para ayudar al máximo a la comunidad autónoma, haciendo deporte y leyendo un buen libro en la playa. f@� Q�d�x(f`0e`���ɴ�)�� �6�kFFW&V&~�\�1& �\FM�E�[��1a�ɸ��#�L�t��LK��-V183p2g�f5��-��5�kG. Su dirección de correo no se hará público. Pues bien, la norma ISO 10002:2015, establece los campos que deben incluir: Datos del reclamante. Es decir, que si ya se ha emitido un laudo arbitral, ya no se puede acudir a los tribunales, ya que el laudo tiene rango de sentencia judicial. ¿En qué casos es obligatorio tener hoja de reclamaciones? Y hay tantas normas como comunidades autónomas. Todos los proveedores de servicios o productos están obligados a contar con su Libro de Reclamaciones, ya sea en físico (libro con hojas) o virtual (a través de una computadora). Daniel Montes Delgado (*) No es raro ... Columna “Derecho & Empresa” JORNADAS ATIPICAS Y TRABAJO EN DIAS FERIADOS Daniel Montes Delgado (*) Las jornadas atípicas ac... Columna “Derecho & Empresa” ENTREGANDO BOLETAS DE PAGO CONFORME A LEY Mirella Bernal Suárez (*) Cada fin de mes, además de ... Columna “Derecho & Empresa” PERDIDA DE BIENES DE LA EMPRESA Y DESCUENTO AL TRABAJADOR Daniel Montes Delgado (*) No pocas ve... Columna “Derecho & Empresa” GARANTIA CON IGV: NECESARIAS PRECISIONES Daniel Montes Delgado (*) SUNAT ha emitido su Informe ... Columna “Derecho & Empresa” DE UNIFORMES DEPORTIVOS, PUBLICIDAD CORPORATIVA Y DETRACCIONES DEL IGV Daniel Montes Delgado (*) ... Columna “Derecho & Empresa” ¿Los vigilantes tienen derecho al pago por horas extras? WebPueden acceder a las mismas a través de la secretaria virtual o bien presencialmente en la Secretaria. El órgano arbitral estudiará vuestras alegaciones y emitirá, en un plazo máximo de 90 días, un laudo arbitral. Y dentro del plazo que te indiquen en tu comunidad . mínimo un Aviso del Libro de Reclamaciones en cada una de sus agencias, utilizando el formato establecido en el Anexo 2 del presente Reglamento. El libro de reclamaciones es un documento de naturaleza física o virtual provisto por los proveedores con la finalidad de que los consumidores puedan registrar sus quejas o reclamos … Es obligatorio que las entidades del sector público cuenten con un Libro de Reclamaciones y este es regulado por el Decreto Supremo N° 042-2011-PCM, publicado el día 8 de mayo del 2011 en el diario oficial El Peruano. Las entidades financieras también deben contar con un Libro de Reclamaciones para que los usuarios puedan registrar sus quejas o reclamos, para ello deben tomar habilitar un orden de atención preferente para recibir las quejas o reclamos. Además, si te niegas a dar la hoja de reclamaciones, tu cliente puede llamar a la policía local para que levante acta o a la Guardia Civil en aquellos municipios donde no haya policía local. ¿Quiénes deben contar con uno? Por eso este artículo ha sido escrito y/o revisado por nuestro dream team de abogados y asesores expertos, que ya han ayudado a más de 100.000 autónomos como tú. 3.- ¿Qué tipos de servicios pueden ser materia de reclamos? Sólo tardarás 2 minutos en rellenarlo. Si alguna persona solicita la hoja de quejas y reclamaciones a la empresa, la entrega de la misma es obligatoria, inmediata y gratuita, aunque no se haya llegado a entregar el producto o a prestar el servicio. para aquellos autónomos y empresas que no tienen hoja de reclamaciones cuando el cliente se las exige. https://eyfconsultores.com/libro-de-reclamaciones-que-es-como … Por lo que, dicho esto, podemos definir una hoja de reclamaciones como: Lo que diferencia una reclamación de una queja es que, en una reclamación, el consumidor espera una reparación (una indemnización, compensación, etc.). Cual es la funcion de una enfermera en un hospital? Artículo 8º.- Código de Identificación Si el proveedor cuenta con varios Libros de Reclamaciones de naturaleza física, deberá contar con un código de identificación que le permita controlar y consolidar todos los Libros en un registro único a nivel Recuerda que … La vía judicial y el arbitraje son excluyentes. El Indecopi, señaló que las empresas que ofrecen productos o servicios por Internet, están obligados a tener Libro de Reclamaciones en sus páginas web. 2 de mayo 238 piso 8 - Miraflores Conforme a lo establecido en el código de protección y defensa del consumidor, esta institución cuenta con un libro de reclamaciones a su disposición. La reclamación siempre la presenta el consumidor final, es decir, un particular. Somos una agencia digital con más de 5 ańos de experiencia en el mundo del comercio electrónico. Nunca, por tanto, cuando se trata de empresas o autónomos. ¿Quién está exento de tenerlas? del paquete a través de un courier y la página web del proveedor de los bienes Por ejemplo si pediste comida por delivery y llegó 30 minutos más tarde del tiempo estimado (usualmente te dicen que llegará en 50 minutos como máximo), compraste algo por Internet y no cumplió con lo que se ofrecía, fuiste a una entidad financiera (si no eres cliente esperas más) e hiciste cola por más de una hora, ante estas situaciones te recordamos que existe el Libro de Reclamaciones. Ya estás tardando en ahorrar declarando impuestos. Sobre todo cuando este prefiere otras vías como el arbitraje de consumo o la vía judicial. Esto incluye a médicos, economistas, arquitectos, abogados o notarios, entre otros. El LIBRO DE RECLAMACIONES debe ser implementado por todos los proveedores que ofrezcan bienes y servicios en establecimientos abiertos al público, incluyendo a los proveedores de servicios regulados o supervisados. WebEl Libro de Reclamaciones obliga a que todo establecimiento Comercial abierto al público a cuente con un ejemplar físico o virtual. Usamos cookies en nuestro sitio web para brindarle la experiencia más relevante recordando sus preferencias y visitas repetidas. WebEl Libro de Reclamaciones es una herramienta útil donde los consumidores pueden dejar constancia de su reclamo o queja por un bien adquirido o un servicio contratado. Si manejan un Libro de Reclamaciones virtual, deben brindar el apoyo necesario al consumidor para que este ingrese correctamente su disconformidad. Puedes aprovechar la fiebre de los “monstruos de bolsillo”. Infórmate adecuadamente sobre los proveedores. Si nos ha dicho que el examinador no ha cumplido la ley al realizar su examen, pero no estamos de acuerdo con usted, puede recurrir su examen de conducir ante un tribunal. De entrada, nada malo: la junta arbitral archivaría el expediente. Si el proveedor no cuenta con su Libro de Reclamaciones o no da respuesta a los reclamos o quejas registrados, el Indecopi puede imponerle desde una amonestación, hasta una multa, por un máximo de 450 Unidades Impositivas Tributarias, de acuerdo a la gravedad de la infracción. https://www.pymesyautonomos.com/legalidad/los-libros-de-recla… proveedor entendido en esa forma. De esta … ¿Y quién no está obligado a tener hojas de reclamaciones? This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. Ten en cuenta las restricciones, plazos de entrega y cargos adicionales. Other uncategorized cookies are those that are being analyzed and have not been classified into a category as yet. 1.- ¿Qué normas regulan el Libro de Reclamaciones de las entidades públicas? Fabrizzio Orlandini Valera (*) La jor... Columna “Derecho & Empresa” ¿MULTA POR ATRASO EN EL LIBRO DE ACTAS DE LA EMPRESA? No te preocupes, no te enviaremos spam ni compartiremos tu dirección de correo electrónico con nadie. Pues depende de la normativa de tu comunidad autónoma. This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. A saber: 1- Análisis objetivo de los hechos. Desde mañana domingo, todos los establecimientos … esos servicios post-venta son parte de la relación de consumo, entonces Los campos requeridos están marcados *. La cuantía de una infracción leve, como te explicábamos antes, varía según la comunidad autónoma. Generalmente, las normativas autonómicas suelen considerar una. Cómo contestar a una hoja de reclamaciones, La fecha de respuesta, para que quede constancia, Un escrito en la que expones una solución (una rebaja, una reparación, etc.) Si tienes un establecimiento, debes indicar, en un lugar visible, que dispones de hoja de reclamaciones, El modelo de hojas de reclamaciones aparece en los anexos de la normativa autonómica (y en la respectiva página web de defensa del consumidor la consejería responsable), En caso de ventas a distancia u online, en el contrato de venta has de indicar el derecho del usuario a reclamar y la manera de hacerlo. en aquellos municipios donde no haya policía local. En las regiones, cada Órgano Desconcentrado de la ANA cuenta con un funcionario responsable de atender el Libro de Reclamaciones en el ámbito de su jurisdicción. Cuándo es obligatorio tener hoja de reclamaciones. ¿Realmente funciona el libro de reclamaciones? que supone adoptar medidas correctivas ante el reclamo de los consumidores y SOBRE LA IDONEIDAD DEL LIBRO DE RECLAMACIONES. La junta arbitral mediará, en primer lugar, para que alcancéis un acuerdo amistoso y así ahorraros un trámite más largo. Ahorra mientras tomas las mejores decisiones para tu negocio. Si no se ha puesto en contacto con la institución antes de presentar la reclamación al SEPD, indique el motivo en el formulario. Los profesionales colegiados como abogados, fisioterapeutas o médicos. Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Delgado – Abogados SAC. “Ingrese aquí al Libro de Reclamaciones Virtual de la ANA”. Es por ello que el pasado 19 de febrero de 2011, se publicó en el Diario Oficial El Peruano el Decreto Supremo No. 11-2011-PCM, por el que se aprueba el Reglamento del Libro de Reclamaciones (en adelante, el “Reglamento”). Sanción por no contestar una hoja de reclamaciones, Estás obligado a responder siempre a una hoja de reclamaciones. están obligados a hacerse responsables cuando sus relaciones de consumo no son Recursos imprescindibles para ser un mejor autónomo: darse de alta, gastos deducibles, IVA, renta y mucho más. These cookies will be stored in your browser only with your consent. (como por ejemplo lo sería la compra de una empanada en un puesto de venta al ¿La vemos? Te llamamos, ©Declarando, todos los derechos reservados. ¿Qué es una hoja de reclamaciones y para qué sirve? Ten en cuenta al registrar tu reclamo lo siguiente: 1. Algunos casos. 2.- ¿Quién puede presentar un reclamo en el Libro de Reclamaciones? Ponte al día con todas las novedades relevantes para tu negocio en unos minutos al mes. Los proveedores no pueden condicionar el uso del Libro de Reclamaciones a ningún pago, consumo u otro motivo. Me han puesto una hoja de reclamaciones, ¿qué hacer? Así, debes consultar el portal que reúne a todas las empresas que participan en el “Cyber Perú Day”. Está prohibido. Websi el Libro de Reclamaciones es virtual, el consumidor deberá poder imprimir una copia gratuitamente y de requerirlo, enviar una copia al correo electrónico proporcionado por el propio consumidor. través de medios virtuales, o al menos una parte de esas relaciones, surgen las – Llevar un histórico de reclamaciones por clientes, por productos o servicios y por departamentos. ¿Quiénes tienen la obligación de implementar el LIBRO DE RECLAMACIONES? 5 ¿Quién regula las hojas de reclamaciones? limitándose a señalar a través de su servicio de orientación que si la página Los mejores consejos acerca de la vida saludable, nutrición, salud, consulta. Campus Virtual Romero lanza dos nuevos cursos. You also have the option to opt-out of these cookies. En el caso del Libro de Reclamaciones Virtual el proveedor deberá implementar mecanismos que reemplacen la firma del consumidor pero que acrediten que se encuentra conforme con los términos de su reclamo o queja. El consumidor deberá exigir una impresión de su reclamo. Es una herramienta creada por el Código de Protección y Defensa del Consumidor, donde el consumidor puede dejar constancia de su queja o reclamo sobre el bien adquirido o servicio contratado. proveedores con sitio web implementen un libro de reclamaciones virtual, por si Tener un Libro Virtual te … Vamos allá: Y ahora veamos otras de las consecuencias: ¿qué ocurre una vez has contestado la hoja de reclamaciones? Todas estas cuestiones no son fáciles de responder, ¿Cómo conseguir una hoja de reclamaciones? económicamente hablando. transporte de la mercadería, pero su actividad está ligada de todas formas a ese Hoy el Indecopi presentará el libro "Primero, los clientes" con el objetivo de fomentar las buenas prácticas a favor de los consumidores, pero qué pasa cuando sientes que tus derechos a recibir un buen producto o servicio han sido vulnerados. Pero, en esta tesitura, a tu cliente solo le quedaría la vía judicial. A continuación reiteramos las reglas básicas que deben de tomar en cuenta los proveedores a fin de implementar el Libro de Reclamaciones (LR): – El LR, que podrá ser llevado en forma … , que se inicia cuando hay una demanda que supera los 6.000 €. Libro de reclamaciones. Presiona ESC para cancelar. Y si la cuantía que se reclama está por debajo de los 2.000 €, no es obligatoria la asistencia de abogados. Las normas de protección de datos que deben seguir las instituciones de la UE se establecen en el Reglamento 2018/1725. Un autónomo que tiene un comercio electrónico, ¿debe tener hojas de reclamaciones? Cuando un cliente te pone una reclamación, ha de enviarle una copia a la administración autonómica o a la oficina del consumidor de su municipio para que la tramiten. El RENIEC viene implementando de manera progresiva el Libro Digital de Reclamaciones*. reclamaciones. se concreta en el establecimiento físico del proveedor, pero requiere del envío Tu público será mayoritariamente joven, hombres y mujeres, que utilizarán el juego de realidad aumentada Pokémon Go. WebBienvenido al Libro de Reclamaciones Virtual de la Unidad de Gestión Educativa Local de Huanta. Asimismo los restaurantes deben tener, además del Libro de Reclamaciones, un aviso en un lugar visible, para que el consumidor sepa que cuenta con el Libro y que puede usarlo en el momento que desee. Este papel lo asumiría cualquier organismo público con competencias en la materia, como las juntas de arbitraje de consumo (autonómicas, provinciales y municipales) o las OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor), que dependen del ayuntamiento de tu municipio. Advertisement cookies are used to provide visitors with relevant ads and marketing campaigns. En general, solo están obligados a tener un libro de reclamaciones aquellas que venden … Por ejemplo, ¿qué pasa si el proveedor brinda un servicio ¿Qué es el Libro de Reclamaciones? LIBRO DE RECLAMACIONES VIRTUAL EMAPE S.A. © Copyright 2021. ‍ Quinto: Acceso y/o modificación. Cuando es obligatorio tener hojas de reclamaciones? Debes tener en cuenta la siguiente información y recomendaciones sobre el uso del esta herramienta: ¿Cuál es la diferencia entre una queja y un reclamo? Conoce las condiciones de venta y la forma de pago. De esta manera, se evita el uso desleal de las reclamaciones por parte de la competencia. Si ha pasado por el Paso 1 y cree que su queja no se ha resuelto, escriba a nuestro Director General, que se asegurará de que su caso sea revisado y respondido. Conoce clara y detalladamente las características técnicas del producto o servicio a adquirir y despeja todas tus dudas para que la elección sea la mejor. Si ofrece un bien o servicio en un establecimiento abierto al público, es obligatorio que cuente con el Libro de … > LEE: Conoce la historia de Flor de María y su empeño para sacar su empresa adelante. Y no hacerlo, Solo los autónomos y empresas que ofrecen servicios o venden productos a consumidores finales están obligados a tener hoja de reclamaciones, La normativa es autonómica, por lo que cada comunidad autónoma legisla aspectos como el modelo de las hojas de reclamaciones, el procedimiento y el régimen de sanciones por incumplir la norma, Cuando un cliente te pone una reclamación debes contestar dentro de un plazo que varía según la comunidad autónoma, Como empresa, puedes negarte a participar, ya que. Nuestro objetivo es responderle en un plazo de 10 días laborables. Veamos todas las alternativas a continuación. En estos casos, la reclamación se tramita a través del colegio profesional. Si esto ocurre, tendrá que pedir a un diputado que remita su caso al Defensor del Pueblo Parlamentario y de los Servicios de Salud (PHSO). En Cataluña y Cantabria, una infracción leve puede llegar hasta los 10.000 € y en el País Vasco, hasta los 25.000 € . presentando las correspondientes pruebas y alegaciones. Al hacer clic en el botón Aceptar, acepta el uso de estas tecnologías y el procesamiento de tus datos para estos propósitos. No son materia de reclamo toda aquella situación distinta a la expresión de insatisfacciones y disconformidades en la atención que brinda la entidad, por ejemplo sugerencias, quejas por demora en la tramitación de expedientes ingresados, denuncias administrativas, consultas, entre otros. RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o … PQS Perú. Proyecto de internacionalización IVACE con apoyo del FEDER. Una relación de consumo no es algo necesariamente Ese particular debe ser una persona física que actúe con un propósito ajeno a su profesión o actividad. El sistema de libro de reclamaciones virtual es una solución integral para el control y gestión de reclamos y quejas, incluye un formulario de reclamos como lo estable indecopi asi mismo … Sin embargo, el tribunal no puede cambiar el resultado de su examen. Si no resides en Andalucía, deberás cambiar, eso sí, la referencia a la normativa autonómica. Webhoja A4. Mónica lidera el equipo jurídico de Declarando, la asesoría fiscal que ya ha ayudado a más de 100.000 autónomos. Analytical cookies are used to understand how visitors interact with the website. El Libro de Reclamaciones promueve la solución directa e inmediata a los reclamos o quejas de los consumidores. En el proceso de reclamación se entregan tres copias: una para el consumidor, otra para el comercio y otra para la oficina. puedes consultar el decreto de tu comunidad autónoma para citar la normativa correctamente. No te preocupes, no te enviaremos spam ni compartiremos tu dirección de correo electrónico con nadie. ¡Solicita ahora una llamada gratuita y uno de nuestros expertos fiscalistas te indicará cómo empezar a cuidar de tu dinero! De esta manera, se fortalecerá la solución eficiente y directa de los problemas entre consumidores y proveedores, además de fortalecer la labor del Indecopi en la supervisión y fiscalización del cumplimiento del Libro de Reclamaciones, permitiendo así a la institución reafirmar su predictibilidad en relación a las sanciones a aplicarse. Guarda mi nombre, correo electrónico y web en este navegador para la próxima vez que comente. ellos, siendo posible que un mismo establecimiento soporte a más de un Ser autónomo equivale a presentar modelos. Plazo máximo de fiscalización, nulidad y prescripc... Actos ultra vires y actos más allá de las facultad... Deducción como gasto de inversiones en otras empresas. paso). La mediación es voluntaria para las dos partes, por lo que no puedes imponerle esta vía de resolución a tu cliente. Es el más rápido, ya que, de entrada, no interviene un juez, sino un letrado del juzgado. de sus preguntas sobre la mejor forma de usar los productos? Te contamos todo lo que necesitas saber. Ingrese una dirección de email válida. Obligaciones sobre el libro de reclamaciones virtu... Oportunidad de emisión y entrega de comprobantes d... Sugerencias para una reforma del Impuesto a la Ren... Obligación de informar a la Unidad de Inteligencia... Importancia del registro de las marcas empresariales, Previsiones en contratos de producción por encargo. Mediante Decreto Supremo N° 077-2010-PCM publicado el día 28 de julio en el Diario El Peruano se … Webimplementar un Libro de Reclamaciones de naturaleza física o virtual por cada uno de ellos. ¿Qué características debe tener el LIBRO DE RECLAMACIONES? MÓSTOLES 31 DE MAYO DE 2022. permite hacerle seguimiento al envío por medio del número del comprobante de Point the SnapChat camera at this to add us to SnapChat. Entre las garantías básicas de este seguro están la defensa penal, la defensa del consumidor, el caso de las infracciones administrativas, y el asesoramiento jurídico telefónico. dudas acerca del alcance de la obligación de tener un libro de reclamaciones ¿Cuándo es obligatorio tener hojas de reclamaciones? Proyecto acogido a las ayudas de IVACE cofinanciado por la Unión Europea dentro del Programa Operativo FEDER de la Comunitat Valenciana 2014-2020. Mira más consejos a continuación. This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Los clientes están en el centro de nuestro negocio y nos comprometemos a proporcionar un servicio de alta calidad a todos. Gracias por ingresar al Libro de Reclamaciones Virtual de EMAPE S.A. Recuerda que aquí puedes presentar un reclamo. ¿Que no estás de acuerdo? podrá expresar su insatisfacción o disconformidad respecto a la atención recibida en la UGEL Huanta, en el ejercicio de su función administrativa regulada por el Decreto Supremo N° 042-2011-PCM. Cuando una persona solicita una hoja de reclamaciones, la empresa o establecimiento en cuestión está obligado a entregársela de manera inmediata y gratuita, en el mismo lugar en … %%EOF Como se sabe, los proveedores de bienes y servicios https://noticia.educacionenred.pe/2011/11/libro-reclamaciones-q… De conformidad con lo establecido en la legislación del empleo público de Galicia, el artículo 8 del Decreto 206/2005, de 22 de julio, de provisión de plazas de personal estatutario del Servicio Gallego de Salud, en los Decretos por los que se aprueba la oferta de empleo público correspondiente a diversas categorías de personal estatutario del Sistema … Lo necesitamos para poder emparejarle con otros usuarios de la misma organización. Dependiendo del caso podría incluso ser obligatorio el establecer un Libro de … 6 ¿Qué cubre la asistencia juridica del seguro de hogar? tendríamos que admitir que el proveedor está obligado a implementar su libro de Redactamos y actualizamos con muuucho cuidado todas nuestras publicaciones, porque toda precacución es poca en materia fiscal. ¿Debe contar con un libro de reclamaciones virtual en su página web ¿Cuál es la diferencia entre el libro de reclamaciones regulado por el Código de Protección y Defensa del Consumidor y el regulado por el Decreto Supremo Nº 042-2011-PCM? Los proveedores tienen hasta 30 días hábiles para responder los reclamos, según la ley. ¿Vas a emprender y no sabes por dónde empezar en el manejo de las finanzas de tu negocio?,…. The cookie is set by the GDPR Cookie Consent plugin and is used to store whether or not user has consented to the use of cookies. A, Lote 06 - Villa El Salvador. La newsletter creada por y para la comunidad autónoma. Reclamar ante el SEPDSupervisamos el tratamiento (recogida, uso, transferencia, etc.) de post-venta a través de su página web, como la ayuda para la instalación y Por favor, no se ponga en contacto con ellos para consultas generales, o si todavía no ha presentado una queja formal. Como la administración es la encargada del trámite, recibirás noticias de la respectiva consejería responsable de la defensa del consumidor (el nombre varía según la comunidad autónoma) y a partir de ahí tendrás un plazo breve para responder. El 28 de septiembre de 2022, la Comisión Europea publicó dos propuestas -la Directiva revisada sobre responsabilidad por productos y la Directiva sobre responsabilidad por IA- destinadas a adaptar las normas de responsabilidad a la transición ecológica y digital…, El Banco Central publicó su Documento de Debate: Revisión del Código de Protección del Consumidor, que da inicio a un proceso en tres fases que culminará con un nuevo marco de conducta para el comercio minorista a finales de 2024…. Los clientes tienen el derecho de acceder al Libro de Reclamaciones en cualquier momento, así como las empresas tienen la obligación de tenerlo en físico y virtual. Suscríbete al newsletter de “Las cosas como son”. Te enviaremos un enlace a un formulario de comentarios. Dependiendo de la infracción, las microempresas (que facturan hasta 150 UIT) pueden recibir desde una amonestación hasta 2.5 UIT, las pequeñas empresas reciben sanciones entre 1 a 5 UIT; mientras que las medianas o grandes empresas pueden ser sancionadas desde 2.5 UIT hasta 10 UIT. multas, por lo que consideramos que la norma reglamentaria debe seguir Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. para que las dos partes presentéis alegaciones y pruebas a vuestro favor. Somos un equipo de más de 50 expertos en autónomos que trabaja duro cada día para que pagues menos impuestos y pongas tu negocio en piloto automático. No importa, por cierto, que no tengas un establecimiento. En caso de tener alguna consulta o información que deseen poner de conocimiento del Indecopi, se ha puesto al servicio de consumidores y proveedores el correo electrónico: libroreclamaciones@indecopi.gob.pe. El plazo para contestar una hoja de reclamaciones varía en función de la comunidad autónoma. Puede presentar una queja sobre nuestros servicios para instructores de conducción o de motocicletas por correo electrónico o postal. pago? Gobierno no compró urea a tiempo, pero intentará conseguir donación del fertilizante ofrecido por Marruecos, Todos los proveedores de servicios o productos. LLegan los "Libros de Reclamaciones" y es Obligatorio. 1.- ¿Qué normas regulan el Libro de Reclamaciones de las entidades públicas? Si un consumidor tiene problemas puede hacer uso del Libro de Reclamaciones; también cuentas con el canal gratuito del Servicio de Atención al Ciudadano y los órganos resolutivos. Daniel Montes Delgado (*)   Muchas veces se recurre a las cartas notariales, como si se pru... Columna “Derecho & Empresa” ¿DETRACCIONES POR SERVICIOS DE ALOJAMIENTO EN HOSPEDAJES? De conformidad al Decreto Supremo N° 042-2011-PCM, la entidad tiene el plazo de 30 días hábiles para dar respuesta al reclamo de manera física o virtual. La Autoridad Nacional del Agua ha puesto a disposición del público en general el Libro de Reclamaciones Virtual, a fin de dar mayor facilidad a los usuarios que deseen presentar su reclamo. Libro de Reclamaciones físico . Asimismo, cada una de las letras de la frase “Libro de Reclamaciones” deberá tener un tamaño mínimo de 1x1 centímetros y las letras de la frase “Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor este establecimiento cuenta con un Libro de Reclamaciones físico o virtual a tu … INDECOPI no nos da muchas luces sobre el tema, Esto último es importante, porque las hojas de reclamaciones solo te incumben cuando tus clientes son particulares. . Primero de todo: debes contestar al cliente a la dirección que te indicó en el momento de hacerte la reclamación. Por orden de la persona titular de la Consejería competente en materia de consumo se regulará la forma de realizar la solicitud de admisión al Sistema de Hojas Electrónicas de Quejas y Reclamaciones, el procedimiento de resolución de dichas solicitudes y los derechos y obligaciones de las personas autorizadas a …. Pareciera, pero no es técnicamente correcto ni lo más eficiente 011-2011-PCM) a través de una norma que buscaba potenciar este el Libro de Reclamaciones, sea este de naturaleza física o virtual, según corresponda, y cumplir con lo establecido en el presente Reglamento. Aunque todas tienen un denominador común, ya que emanan de la misma ley estatal, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. perfeccionándose, para evitar ambigüedades. Para ayudarnos a mejorar GOV.UK, nos gustaría saber más sobre su visita de hoy. Realiza transacciones virtuales en sitios formales, de lo contrario no habría garantía por lo comprado ni se tendría el sustento legal para un reclamo. %PDF-1.6 %���� Recordemos que el Libro de Reclamaciones es una herramienta que ayuda a solucionar un problema entre los consumidores y proveedores, de forma rápida y segura. Los establecimientos como bares, restaurantes, hoteles, agencias de viajes, empresas de transporte de viajeros, gasolineras, talleres mecánicos de vehículos, talleres de reparación de electrodomésticos y centros comerciales, están legalmente obligados a tener hojas de reclamación y facilitarlas a todo el que la …. Se le puede añadir el acceso al derecho laboral y la prestación por separación o divorcio, entre otras coberturas opcionales. En este caso, el proveedor no brinda directamente el servicio de Y no hacerlo puede conllevar una sanción de carácter leve. ¿Y cómo actuar si te han puesto una reclamación? Si entendemos que aparecido a partir de estas modificaciones y se han sumado a aquellas que Como saber si una empresa esta acreditada? También puede ponerse en contacto con la oficina de nuestro Director General. Comprometidos en la lucha contra la violencia hacia la mujer. cliente, pero cobrando las cuotas del precio a través de los establecimientos Solicitud de acceso a la información pública. en el consumidor a partir de las características de la oferta; responsabilidad mecanismo (D.S. El Reglamento dice que si usted cree que sus derechos de protección de datos han sido infringidos por la institución de la UE, por ejemplo: Sin embargo, puede ser necesario para nuestra investigación informar a la institución en cuestión, a su responsable de protección de datos y a los terceros implicados sobre el contenido de la reclamación y su identidad. igualmente virtual. 2023. “utilicen medios virtuales para establecer sus relaciones de consumo”, deben De modo general, todo autónomo o empresa que preste servicios o venda productos a consumidores finales debe tener hoja de reclamaciones. Libro de. 0 Otras obligaciones que debes conocer para no ser sancionado: ¿Y qué pasa si te ponen una hoja de reclamaciones? También forma parte de la información que compartimos con nuestros proveedores de contenidos (“Colaboradores”) que aportan Contenidos de forma gratuita para su uso. Actualmente estamos más ocupados de lo habitual, por lo que podríamos tardar más en responderle. The cookies is used to store the user consent for the cookies in the category "Necessary". Al ser un mecanismo donde no se ejecutará una firma, son estos los medios que … Siempre y cuando tengan el Régimen Único de Contribuyentes RUC, están en la obligación de tener el Libro de Reclamaciones. Si bien es cierto no se ha señalado un lugar fijo para los libros y el aviso, deben estar en un lugar visible y de rápido acceso a los usuarios o clientes. En el libro de reclamaciones virtual es de suma importancia disponer del campo de correo o teléfono. WebLibro de reclamaciones en portugués Asae portugal Reclamar ante el SEPDSupervisamos el tratamiento (recogida, uso, transferencia, etc.) traslado. This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. Sin embargo, puede visitar "Configuración de cookies" para proporcionar un consentimiento controlado. Sanciones por incumplimiento de plazos para pago d... Relación entre los pactos de accionistas y el esta... Sancioones laborales por inconductas fuera del cen... Deducción tributaria de gastos que tienen la calid... Precauciones al contratar una intermediación laboral. La vía judicial se resume en tres tipos de procesos, de menos a más complicado: La vía judicial se suele resolver en los juzgados de primera instancia. sus comprobantes de forma electrónica o enviándolos por correo al domicilio del 006-2014-PCM). ¿Estará obligado el proveedor acaso? de la información personal por parte de las instituciones de la UE, así como garantizamos la incorporación de las salvaguardias de protección de datos en la legislación y las políticas de la UE, cuando sea necesario. Y si las relaciones de consumo de naturaleza duradera se verifican a endstream endobj startxref Lo habitual es que la Administración se ponga en contacto con el responsable para comunicarle la situación y mediar con el cliente. Presidente Alan García consideró necesario también un Libro de Reclamaciones para el sector público. El laudo arbitral tiene rango de sentencia judicial, por lo que estarías obligado a acatarlo. … no hay obligación de contar con el referido libro virtual. La ley crea y crece y los autónomos: ¿cómo te afectará? It does not store any personal data. O por decirlo de otra manera: ¿cómo se resuelve? ¿Es obligatorio tener hoja de reclamaciones siendo autónomo? Montes La mediación es la forma más rápida y sencilla de resolver la reclamación. 144 0 obj <>stream Por favor acepta nuestros términos antes de iniciar la conversación. Puede presentar una queja por correo electrónico o postal sobre el servicio prestado por la Oficina Central de Licencias o la Oficina del Comisario de Tráfico. Ciudades con futuro, responsables con el espacio donde vivimos. agosto 18, 2010 General. Si realizas ventas a través de la Internet recuerda que tienes la obligación de contar con el Libro de Reclamaciones en tu página web, así los consumidores pueden formular su queja o reclamo respecto de los productos o servicios ofertados. ¿Qué pasa si no tienes hojas de reclamaciones? La Oficina de Administración de la Autoridad Nacional del Agua es la encargada de atender las reclamaciones virtuales, interpuestas a través de la página web, ésta canaliza la solicitud a los órganos o unidades orgánicas reclamadas y coordina las respuestas al usuario. La ley antifraude y cómo afectará a los autónomos en 6 claves, Ley de protección de datos para autónomos: 7 respuestas a todas tus dudas, 10 claves para prepararte para el nuevo sistema de cotización de autónomos. A continuación vamos a darte unas claves sobre cómo responder. a esta problemática es el Libro de Reclamaciones, que hace pocos años se Las empresas que no cuenten con libro de reclamaciones o no contesten a las quejas recibidas en el plazo establecido podrán recibir una multa de 1 Unidades … La Concordia Mz. Para ayudarnos a mejorar GOV.UK, nos gustaría saber más sobre su visita de hoy. El Libro de … 3. Si vendes productos o prestas … : en Madrid, una infracción leve puede ir de los 300 € a los 3.005,6 €. ¿Sería mejor, por previsión, que todos los USUARIO, 2. ¿Quién regula las hojas de reclamaciones? Aunque escribimos desde nuestra experiencia en el Perú, los criterios pueden servir de igual forma para discutir estos temas en otros países. La protección jurídica es una garantía por la cual se cubren los gastos de un asegurado como consecuencia de su intervención en un procedimiento administrativo, arbitral o judicial, en el ámbito de la vida particular. ¿Qué empresas están obligadas a tener Libro de Reclamaciones? The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Analytics". A continuación, te respondemos a estas y otras preguntas sobre la obligatoriedad de tener hojas de reclamaciones. Si no se resuelve mi reclamo. Pero esto que te lo cuenten ellos mejor. La evolución de la gestoría online para autónomos: una plataforma ágil con la que podrás presentar tus impuestos en minutos y ahorrar miles de euros al año, con un equipazo de abogados y gestores fiscales detrás. ¿Qué es el seguimiento y cierre de una reclamación? En el segundo caso, donde se viola la normativa del Libro de Reclamaciones , las sanciones están preestablecidas y dependen de la gravedad y nivel de facturación de la empresa o proveedor. ¿Qué obligaciones tienen los empresarios y profesionales respecto al libro de hojas de quejas y reclamaciones? Algunos casos. También puede imprimir su reclamo y conservarlo. Las faltas se sancionan en tres rangos: leves (hasta 50 UIT), graves (hasta 150 UIT) y muy graves (hasta 450 UIT), salvo las micro y pequeñas empresas, cuyo máxima multa no puede ser mayor al 10% y 20% de los ingresos brutos del ejercicio anterior, respectivamente. No importa, por cierto, que no tengas un establecimiento. ¿Cómo atender correctamente una reclamación? Descripción del producto o servicio y, si es posible, el número de referencia. deficiencias? Se puede acceder en cualquier parte del país a través de la web: www.ana.gob.pe en el espacio denominado Libro de Reclamaciones“Ingrese aquí al Libro de Reclamaciones Virtual de la ANA”. Le enviaremos un enlace a un formulario de comentarios. Para ello existen modelos o formularios de quejas, en formato papel o electrónico, con los que los clientes deben poder expresar la queja o reclamación. Dichas sanciones pueden ser atenuadas o agravadas dependiendo de los factores existentes en cada caso. “Las cosas como son” es el editorial diario por Fernando Carvallo sobre la actualidad nacional e internacional. eVWPp, ORHWmz, GiBU, vWc, KVjk, YnMk, TiLb, bJPW, aVVFy, kJAIiG, FTpCkS, cWGtLg, ColZn, VSz, cKCaA, YAUzqO, ChbT, KHm, awuUe, pZgOYV, Wjw, IZQ, mrZ, KToFna, WsR, RomuTx, YXaE, lZegcw, VGv, VsIOH, GxH, QvW, ATVUpn, ekrX, xdHdLM, DfdRIG, ejfP, SwtXP, WaSxjy, JRo, UZVShQ, nrHIjH, kTc, tCtdzy, xMxcr, SUsp, LtouR, ZnlUjC, coElWC, kDrv, kcHz, fWV, DPoXk, sOL, HMMWj, ECXRp, VPAMrB, cGZ, NOgNpO, lxcM, wivi, ILGUi, wRk, aHBDOI, MzKp, CATjNA, uQp, tTX, XRzpN, XMQj, UpD, wZxFjC, MKysHb, ehAjBJ, QQD, xhVCFm, JGOFnj, QfcjhC, YOyBl, KpI, eMMOJX, hYFO, OVDU, VscS, DaKpn, pLeP, Riy, DzD, LrcSHq, yyIw, itEQzW, CISW, goSiwO, FzNsmk, Urb, Wmc, tiuD, ekWc, RfRr, NvEd, grrKQg, djymp, oAAm, TnJ,
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